1) 預訂車票後如需辦理退款，需在(zài)發車時(shí)間前到(dào)車站辦理。特殊情況經購票地(dì / de)車站或票面乘車站站長同意的(de)，可在(zài)開車後2小時(shí)内辦理。團體旅客請不(bù)晚于(yú)開車前48小時(shí)。原票使用現金購票的(de)，應退票款退還現金。原票在(zài)鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在(zài)12306.cn網站使用在(zài)線支付工具購票的(de)，按發卡銀行或在(zài)線支付工具相關規定，應退票款在(zài)規定時(shí)間退回原購票時(shí)所使用的(de)銀行卡或在(zài)線支付工具。
2) 旅客開始旅行後不(bù)能退票。但如因傷、病不(bù)能繼續旅行時(shí)，憑列車開具的(de)客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不(bù)足起碼裏程時(shí)，按起碼裏程計算；同行人(rén)同樣辦理。
開車前15天（不(bù)含）以(yǐ)上(shàng)退票的(de)，不(bù)收取退票費；票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以(yǐ)上(shàng)的(de)按票價5%計，24小時(shí)以(yǐ)上(shàng)、不(bù)足48小時(shí)的(de)按票價10%計，不(bù)足24小時(shí)的(de)按票價20%計。
開車前48小時(shí)～15天期間内，改簽或變更到(dào)站至距開車15天以(yǐ)上(shàng)的(de)其他(tā)列車，又在(zài)距開車15天前退票的(de)，仍核收5%的(de)退票費。
辦理車票改簽或“變更到(dào)站”時(shí)，新車票票價低于(yú)原車票的(de)，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費标準。
1） 在(zài)辦理退票手續時(shí)，乘車人(rén)本人(rén)辦理的(de)，請提供車票和(hé / huò)購票時(shí)所使用的(de)本人(rén)有效身份證件原件；無法出(chū)示本人(rén)有效身份證件原件的(de)，請到(dào)車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明後，辦理退票。
2） 代乘車人(rén)辦理的(de)，代辦人(rén)持本人(rén)有效身份證件原件，車票和(hé / huò)與票面身份信息一(yī / yì ／yí)緻的(de)乘車人(rén)有效身份證件原件或複印件，辦理退票手續。
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