投訴和(hé / huò)建議

爲(wéi / wèi)什麽投訴

中國(guó)西藏旅遊網爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)加強對客戶服務監督，提升公司對客戶服務的(de)質量，特開通了(le／liǎo)客戶投訴監督中心。在(zài)這(zhè)裏，客人(rén)可以(yǐ)對我公司工作人(rén)員的(de)工作态度和(hé / huò)業務水平及我公司對旅行團的(de)操作流程的(de)各個(gè)環節提出(chū)意見、建議、異議、投訴。投訴監督中心的(de)工作人(rén)員将認證仔細的(de)對待每一(yī / yì ／yí)位客人(rén)的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)問題，客人(rén)問題的(de)滿意解決，是(shì)我們部門的(de)宗旨。

我們承諾對您反應的(de)情況公開公證的(de)處理，并及時(shí)向您通報處理結果。

---中國(guó)西藏旅遊網客戶投訴監督中心，投訴信件請發E-mail: tibetcn@asiaodysseytravel.com

受理範圍

我公司工作人(rén)員在(zài)接聽電話或與客人(rén)接觸中的(de)不(bù)禮貌或不(bù)盡職責行爲(wéi / wèi)，客人(rén)在(zài)出(chū)團過程中對當地(dì / de)地(dì / de)接旅遊服務安排、導遊、司機、随團工作人(rén)員有意見或建議，以(yǐ)及其它與本公司本次旅遊服務相關的(de)所有問題。

投訴處理程序

1. 客戶投訴監督中心的(de)工作人(rén)員在(zài)接到(dào)客投訴電話以(yǐ)後，對客人(rén)所反應的(de)情況進行核實登記，并及時(shí)與團隊直接操作人(rén)員聯系[導遊、司機、團上(shàng)工作人(rén)員]，進行處理。

2. 核準事實經過後，如确系本公司員工或相應部門責任及旅遊線路産品問題，我公司會針對該問題及時(shí)處理，并在(zài)處理過程中積極聯系客人(rén)，争取滿意的(de)處理結果。

3. 投訴受理中心處理完成後，及時(shí)把處理結果反饋給客戶，聽取客戶對處理結果的(de)意見和(hé / huò)建議。